——怀化市自来水-澳门·太阳集团2020网站有限公司综合服务大厅水韵班组荣获怀化市“巾帼文明岗”称号
三月春风处处暖，巾帼花开竞芳颜。从怀化市“三八”国际妇女节113周年纪念大会传来喜讯，怀化水务集团自来水有限公司客户服务中心水韵班组喜获 “怀化市巾帼建功先进集体”光荣称号。
怀化水务集团自来水有限公司客户服务中心水韵班组主要承担着怀化市区供水开户报装、水费收缴等工作职责，现有员工15名，是一个全员为女职工的工作集体，其中党员3名，预备党员1名。在公司党总支的坚强领导和市妇联的精心指导下，这支队伍紧紧围绕“创一流服务、争一流业绩、树一流形象”目标，以女性特有的细腻和柔情，忠诚履职、竭诚奉献，在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，书写了昂扬奋进的巾帼华章，展示出拼搏奋斗的女性风采，真可谓柔肩担重任、巾帼绽芳华！
党建引领，预控廉政风险，凝心聚力优管理。为加强廉政风险预控，防患于未然，客户服务中心水韵班组认真梳理了大厅廉政风险点、风险责任人、风险等级、责任追究、与风险防范措施，制定了廉政风险预警防控管理牌；张贴了优化营商环境五条措施，大力优化营商环境，加强对员工的管理，提升群众获得用水便利度；制定了“供水工作人员十不准”条例，并将条例上墙上桌，时刻提醒员工严格对照落实，并在大厅设立了意见箱，接受群众监督。该班紧紧围绕公司党总支工作大局，将本职工作紧密结合，完善管理制度，坚持以“五心”服务广大市民，精益求精完善服务细节，无问西东追求奉献坚守，细致诠释了“从点滴做起”的服务宗旨。
信息多跑路，市民零跑腿，多措并举打通供水服务最后“一公里”。为提升用户服务体验和供水企业形象添姿增色，客户服务中心水韵班组设置了优化营商环境专干工位、党员示范岗、学雷锋志愿服务岗。大厅现有5个服务窗口，均可办理水费收缴、开户分户、用户信息变更、低保户水费减免统计等业务。同时，以“服务规范化，流程标准化，办理便捷化”为目标，大力创新供水服务方式，积极拓展服务网点、增加缴费方式，将线下网点扩大到三个，增设了支付宝、微信、建行、农行等第三方缴费方式，让用户足不出户缴纳水费。简化办理流程，开户报装由原有的19个流程节点减至5个，个人用户进窗资料由3项压缩至2项。接受容缺受理，为用户减免了水损费，初装费，停水复水费，散户设计费，表后管道检测费用，共计5项费用。允许用户在规定时间内通过电子邮件、微信、传真等形式补交资料，认真落实“一件事一窗办一次办”的要求，确保供水业务一次性办结。
纾民困，解民忧，为群众办实事。开展走访活动是结合优化营商环境工作，深化供水服务的一项延伸举措，也是搭建公司与企业的沟通平台，拉近公司与企业的距离，全方位打造优质供水服务品牌的一项重要内容。为此，客户服务中心水韵班组制定深入走访计划，主动与企业对接，把问题解决在“一线”，为企业健康发展提供有力支持。
未来，怀化水务集团自来水有限公司客户服务中心水韵班组将继续认真贯彻执行党的路线和方针政策，发挥女性独有优势，不断增强服务意识，提高业务水平，筑牢诚实守信、廉洁从业的思想防线，全方位提升市民对我市供水行业的满意度、信任度，树立怀化水务供水人为民务实的先进文明形象，在共筑供水梦上路上贡献力量、发挥“半边天”重要作用！（办公室：邹志霞）
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